Nhằm tuân thủ Luật Căn cước 26/2023/QH15 và Thông tư 18/2024/TT-NHNN về hoạt động thẻ ngân hàng, Vietbank triển khai cập nhật dữ liệu giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học của khách hàng. Việc này đảm bảo đối chiếu khớp đúng thông tin giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học, giúp quá trình giao dịch thẻ diễn ra an toàn và chính xác.

Theo đó, từ ngày 01/01/2025 Vietbank sẽ tạm ngưng các giao dịch thẻ đối với những khách hàng có giấy tờ tùy thân hết hạn hoặc không còn hiệu lực.

Cũng từ ngày này, mọi giao dịch trực tuyến, rút tiền tại ATM/CDM/STM, kích hoạt/gia hạn thẻ của chủ thẻ sẽ tạm dừng nếu chưa hoàn thành việc đăng ký sinh trắc học.

Hướng dẫn cập nhật giấy tờ tùy thân và đăng ký thông tin sinh trắc học:

- Cập nhật giấy tờ tùy thân: Khách hàng Cá nhân và người đại diện hợp pháp của Doanh nghiệp/Tổ chức (Người được ủy quyền sử dụng thẻ) đến các điểm giao dịch Vietbank trên toàn quốc để được hỗ trợ cập nhật giấy tờ tuỳ thân có hiệu lực mới nhất.

+ Nhóm 1: Khách hàng Việt Nam sử dụng CMND, CCCD mã vạch hoặc Hộ chiếu, cần cập nhật thông tin CCCD gắn chip hoặc thẻ Căn cước trước 01/01/2025.

+ Nhóm 2: Khách hàng Việt Nam có CCCD gắn chip sắp hết hạn, vui lòng làm thẻ Căn cước mới và cập nhật thông tin tại Vietbank trước 01/01/2025.

+ Nhóm 3: Khách hàng nước ngoài cần cập nhật Hộ chiếu kèm thị thực hoặc giấy tờ tương đương trước 01/01/2025.

- Đăng ký thông tin sinh trắc học: Khách hàng Cá nhân và người đại diện hợp pháp của Doanh nghiệp/Tổ chức (Người được ủy quyền sử dụng thẻ) cần đăng ký sinh trắc học (xác thực khuôn mặt) qua ứng dụng Vietbank Digital hoặc tại quầy giao dịch trước 01/01/2025 để đảm bảo giao dịch qua thẻ không bị gián đoạn.

Các giao dịch qua thẻ của Quý khách chỉ được thực hiện trở lại sau khi Quý khách hàng hoàn tất việc đăng ký thông tin sinh trắc học và cập nhật giấy tờ tùy thân còn hiệu lực.

Cảnh báo an toàn

Để hạn chế các hành vi lừa đảo và giả mạo, Quý khách tuyệt đối không cập nhật giấy tờ tuỳ thân và dữ liệu sinh trắc học qua các website hay ứng dụng không chính thống.

Vietbank tuyệt đối không yêu cầu khách hàng cung cấp giấy tờ tùy thân, mã OTP, mật khẩu, số thẻ, mã khóa bảo mật… qua điện thoại, SMS hay mạng xã hội. Quý khách cần cảnh giác và không bấm vào các đường link từ nguồn không xác thực hoặc làm theo hướng dẫn từ các cuộc gọi mạo danh.

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ Vietbank qua các kênh sau:

- Tại quầy giao dịch các Trung tâm kinh doanh của Vietbank trên toàn quốc.

- Hotline: 1800 1122

- Email: cskh@vietbank.com.vn