Kính gửi: Quý khách hàng

Nhằm nâng cao an toàn và bảo vệ khách hàng đối với các giao dịch trực tuyến qua kênh Mobile banking trước các rủi ro gian lận, lừa đảo. Vietbank triển khai tính năng cảnh báo đến Khách hàng (KH), như sau:

1. Cảnh báo đến KH qua mail/ OTT khi KH thực hiện đăng nhập App Vietbank Digital Plus trong khung giờ rủi ro (từ 23h00 đến 05h00 sáng hôm sau)
2. Cảnh báo đến KH qua mail khi KH phát sinh giao dịch thành công trên App Vietbank Digital Plus trong khung giờ rủi ro (từ 23h00 đến 05h00 sáng hôm sau)
3. Cảnh báo sớm bằng hiển thị màn hình cảnh báo đến khách hàng thực hiện giao dịch chuyển tiền tại App Vietbank Digital Plus, bao gồm:

• Chuyển tiền nội bộ Vietbank khác chủ tài khoản.
• Chuyển tiền theo lô trong nội bộ Vietbank.
• Đặt lệnh chuyển tiền trong tương lai.
• Chuyển tiền nhanh 247 đến số tài khoản.
• Chuyển tiền nhanh 247 đến số thẻ.
• Chuyển tiền liên ngân hàng (Citad).
• Chuyển tiền quà tặng/ lì xì.

4. Mô tả màn hình hiển thị cảnh báo sớm đến khách hàng thực hiện giao dịch chuyển tiền tại App Vietbank Digital Plus theo Mục 3: Khi phát hiện nội dung chuyển tiền chứa nội dung có dấu hiệu gian lận lừa đảo (áp dụng cho tất cả các khung giờ). Hệ thống sẽ tự động hiện cảnh báo trên màn hình App Vietbank Digital Plus.

Khách hàng kiểm tra lại thông tin giao dịch để làm cơ sở đối với việc quyết định tiếp tục thực hiện hoặc dừng giao dịch

• Nếu Khách hàng chọn “tiếp tục”, khách hàng tiếp tục thực hiện các bước xác thực và hoàn tất giao dịch.
• Nếu khách hàng chọn “đóng”, Hệ thống chuyển về màn hình khởi tạo ban đầu.

• Lưu ý:
• Việc App Vietbank Digital Plus hiện cảnh báo hoàn toàn không ảnh hưởng đến giao dịch của khách hàng.
• Trường hợp, giao dịch chuyển tiền thành công: Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc về nội dung thông báo hoặc nghi ngờ tài khoản bị đánh cắp thông tin/ bị gian lận lừa đảo, Khách hàng vui lòng liên hệ với Chi nhánh/ Phòng Giao dịch Vietbank gần nhất hoặc liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Vietbank qua số hotline: 18001122 để được hỗ trợ giải đáp thắc mắc và tra soát giao dịch.

Trân trọng,

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín.