*MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Trực tiếp giám sát và đánh giá kết quả công việc của nhân viên Bộ phận Dịch vụ Khách hàng

- Giám sát và đảm bảo các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ của Bộ phận Inbound (Service level, ASA, ACW, tỷ lệ Abandon call) và chỉ tiêu tạo thông tin lead tìm năng

- Giám sát và kiểm tra công tác liên quan đến dịch vụ khách hàng qua TT.DVKH theo quy định

- Hỗ trợ Trưởng nhóm/chuyên viên/nhân viên dịch vụ Khách hàng giải quyết các trường hợp phức tạp/khó của khách hàng

- Cập nhật thông tin, nâng cao hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ, hoạt động ngân hàng cho nhân viên. Tổ chức huấn luyện kỹ năng điện thoại, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng

- Tổ chức và giám sát công tác phản hồi thông tin Khách hàng qua các kênh truyền thông, đảm bảo tiêu chuẩn về thời gian xử lý cũng như chất lượng phản hồi

- Tổ chức, sắp xếp và giám sát lịch làm việc, thời gian tuân thủ đảm bảo số lượng nhân viên trong giờ cao điểm

- Giám sát chất lượng cuộc gọi đối với nhân viên Bộ phận Dịch vụ khách hàng

- Đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng và đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, phát triển sản phẩm và chất lượng dịch vụ

- Theo dõi, lập các báo cáo thực hiện chỉ tiêu công việc hàng ngày, tháng, quý, năm định kỳ để có hướng điều chỉnh kịp thời

- Tham mưu, đề xuất các hướng cải tiến chất lượng dịch vụ hoặc các chính sách quyền lợi nhằm thúc đẩy tinh thần gắn bó, cống hiến của Nhân viên

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân quyền của cấp quản lý

*YÊU CẦU HỌC VẤN

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành có liên quan: Công nghệ thông tin, Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing

- Anh văn: trình độ C hoặc chứng chỉ tương đương (TOEIC 600, IELTS 5.5 trở lên)

- Vi tính: sử dụng tốt vi tính, thông thạo các phần mềm ứng dụng, internet

*YÊU CẦU KINH NGHIỆM

- Tối thiểu 03 năm làm việc liên quan đến lĩnh vực dịch vụ Khách hàng ( Call Center/Contact Center), chăm sóc khách hàng

- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm công tác quản lý

- Am hiểu về lĩnh vực tài chính ngân hàng và các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng

- Có kiến thức về công nghệ Contact Center, công nghệ ngân hàng

*CÁC YÊU CẦU KHÁC

- Kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian

- Khả năng giao tiếp tốt, truyền đạt, thuyết phục tốt

- Kỹ năng phản ứng, xử lý tình huống nhanh

- Tinh thần trách nhiệm cao, năng động, trung thực

- Khả năng làm việc chịu áp lực cao

- Kỹ năng làm việc nhóm, độc lập

*NƠI LÀM VIỆC

- TP.Hồ Chí Minh

*HẠN NỘP HỒ SƠ

- Nhận hồ sơ ứng tuyển đến hết ngày: 31/08/2018 (ưu tiên ứng viên nộp hồ sơ sớm)