*MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Hỗ trợ cấp quản lý công tác xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng và các quy trình thực hiện tại TT.DVKH và các KPP

- Thực hiện theo dõi giám sát, đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng tại TT.DVKH và các KPP, báo cáo định kỳ và đề xuất hướng cải tiến.

- Hỗ trợ Trưởng Bộ Phận trong việc phối hợp với các Bộ phận nghiệp vụ để đo lường, phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động của các Phòng trực thuộc TT.DVKH.

- Thực hiện các báo cáo giám sát chất lượng định kỳ hoặc đột xuất được cung cấp kịp thời và chính xác theo yêu cầu của Ban giám đốc và các Bộ phận nghiệp vụ.

- Thực hiện cung cấp các số liệu đánh giá việc thực hiện chỉ tiêu năng suất và chất lượng của nhân viên TT.DVKH, báo cáo tình hình giám sát chất lượng cuộc gọi định kỳ/đột xuất.

- Xây dựng cẩm nang SPDV theo định hướng bán hàng, có sự so sánh giữa các sản phẩm cùng nhóm sản phẩm dựa trên các đặc tính sản phẩm và lợi ích sản phẩm.

- Xây dựng các case study về nghiệp vụ trong việc xử lý tình huống phàn nàn/khiếu nại/ phản bác/ từ chối… hoặc về các kỹ năng tiếp cận/dẫn dắt/chốt bán hàng/….

- Thực hiện việc tiếp nhận, phát hành các văn bản, tài liệu đi và đến

- Thực hiện báo cáo chỉ tiêu công việc hàng ngày, tháng, quý, năm theo quy định

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý

*YÊU CẦU HỌC VẤN

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành có liên quan: Quản trị kinh doanh, kinh tế, Ngoại thương, Luật

*YÊU CẦU KINH NGHIỆM

- Kinh nghiệm: tối thiểu 02 năm kinh nghiệm Vận hành dịch vụ & chăm sóc Khách hàng.

- Kinh nghiệm xây dựng và quản lý dữ liệu khách hàng

- Kinh nghiệm xây dựng quy trình, hướng dẫn tác nghiệp (sử dụng MS Visio)

*CÁC YÊU CẦU KHÁC

- Khả năng phân tích và báo cáo dữ liệu tài chính

- Kỹ năng làm việc nhóm, độc lập

- Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng truyền đạt, thuyết phục tốt

- Nhẫn nhịn, kiên trì lắng nghe, bình tĩnh, nhanh nhẹn và trung thực

*NƠI LÀM VIỆC

- TP.Hồ Chí Minh

*HẠN NỘP HỒ SƠ

- Nhận hồ sơ ứng tuyển đến hết ngày: 31/05/2018 (ưu tiên ứng viên nộp hồ sơ sớm)

Nộp hồ sơ trực tuyếnTải mẫu hồ sơ

Nơi nhận hồ sơ: Số 62A Cách Mạng Tháng 8, phường 6, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh hoặc email : tuyendung@vietbank.com.vn

Hướng dẫn nộp hồ sơ